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馬善祥,男,漢族,1955年11月生,中共黨員,重慶市江北區(qū)觀音橋街道辦事處調研員。
他扎根基層27年,成功調解矛盾糾紛2000多起,撰寫152本、520多萬字工作筆記,總結形成“老馬工作法”,推廣到全國。
人民調解工作就是跟老百姓打交道,老馬從來不把群眾當外人?!案赣H對外人比對家人好?!崩像R的兒子馬仁駒曾經一度對父親不理解,每當這時,老馬總是糾正他:“那些不是外人,是群眾!”緊張忙碌,馬不停蹄,是馬善祥工作的常態(tài);群眾帶著怨氣來,帶著滿意走,是“老馬工作室”的寫照。老馬從干上這一行開始,就給自己立下了接待群眾的24字規(guī)矩:起立迎接,請坐倒水,傾聽記錄,交流引導,解決問題,出門相送。有一次調解糾紛,一名當事人因病住進醫(yī)院,老馬去醫(yī)院看他,見他腰痛,就幫他揉腰,邊揉邊聊,揉了半個小時,緩解了病痛,也解開了心結。來找老馬的群眾都說,老馬是發(fā)自內心地尊重我們,讓我們感受到尊嚴和溫暖。
老馬習慣于通過寫工作筆記思考工作、琢磨事情,他的書柜里碼放著滿滿一層的筆記本,每本上面都標明了時間和序號。這其中既有對自身修養(yǎng)的感悟,也有對工作的思索,還有對解決各種具體矛盾糾紛的總結。2012年,街道成立了以老馬為首席調解員的社區(qū)思想工作和調解工作的專業(yè)團隊——“老馬工作室”,在老馬總結的60多種具體方法基礎上,提煉形成了一整套“老馬工作法”,包括“民為本、義致和”六字理念、“法理情事”十三要則、“3441”四大保障制度和“老馬三十六策”等四個層面。
馬善祥榮獲全國時代楷模、全國先進工作者、感動重慶十大人物、2012—2014年度富民興渝貢獻獎特別獎等榮譽稱號。
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